{"id":12684,"date":"2026-02-03T21:34:27","date_gmt":"2026-02-04T02:34:27","guid":{"rendered":"https:\/\/fswe.ca\/?page_id=12684"},"modified":"2026-02-03T21:34:28","modified_gmt":"2026-02-04T02:34:28","slug":"politique-sur-les-plaintes-et-les-appels-des-clients-ou-des-membres-du-public","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fswe.ca\/fr\/a-propos-de-nous\/responsabilite-confidentialite-et-protection-de-la-vie-privee\/politique-sur-les-plaintes-et-les-appels-des-clients-ou-des-membres-du-public\/","title":{"rendered":"Politique sur les plaintes et les appels des clients ou des membres du public"},"content":{"rendered":"
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Family Services Windsor-Essex reconna\u00eet que la r\u00e9troaction des clients et des personnes qui utilisent les services et soutiens de l\u2019organisme constitue un moyen essentiel d\u2019\u00e9valuer l\u2019organisation, ses programmes, ses services et son personnel. Nous accueillons favorablement les commentaires et nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre toute pr\u00e9occupation li\u00e9e aux services afin de garantir aux personnes le plus haut niveau de r\u00e9ponse de la part de l\u2019organisme.<\/p>\n

Proc\u00e9dure<\/strong><\/h2>\n

Si une plainte est formul\u00e9e concernant les services re\u00e7us \u00e0 Family Services Windsor-Essex, la proc\u00e9dure suivante doit \u00eatre suivie.<\/p>\n

Les plaintes peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es par les personnes qui re\u00e7oivent directement des services et\/ou par une personne agissant en leur nom, ou encore par un membre du public.<\/p>\n

Le fait de d\u00e9poser une plainte n\u2019entra\u00eene aucun risque de r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur les services et soutiens re\u00e7us par le client, ni leur retrait.<\/p>\n

Il n\u2019y a aucune limite de temps pour d\u00e9poser une plainte. Les plaintes peuvent \u00eatre transmises de diverses fa\u00e7ons, notamment, sans s\u2019y limiter :<\/p>\n

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  1. Verbalement, en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n
  2. Par \u00e9crit, par voie \u00e9lectronique ou par courrier<\/li>\n
  3. Par l\u2019entremise d\u2019un tiers autoris\u00e9 agissant au nom du client<\/li>\n<\/ol>\n

    Toutes les plaintes seront consign\u00e9es par \u00e9crit et suivies par l\u2019agent(e) de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et de la protection de la vie priv\u00e9e. Un rapport annuel sur les plaintes sera pr\u00e9sent\u00e9 au Conseil d\u2019administration. Ce rapport comprendra un examen et une analyse des plaintes re\u00e7ues afin d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 des politiques existantes et de d\u00e9terminer si des r\u00e9visions sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n

    \u00c0 tout moment, si une plainte est susceptible d\u2019entra\u00eener un risque organisationnel \u2014 notamment une atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de l\u2019organisme, une all\u00e9gation d\u2019activit\u00e9 criminelle ou ill\u00e9gale, une perte de financement et\/ou un pr\u00e9judice caus\u00e9 \u00e0 un client par l\u2019organisme \u2014 la direction g\u00e9n\u00e9rale en avisera imm\u00e9diatement la pr\u00e9sidence du Conseil d\u2019administration.<\/p>\n

    Le Conseil d\u2019administration sera ensuite inform\u00e9 de la plainte par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel, \u00e0 la discr\u00e9tion de la pr\u00e9sidence. La pr\u00e9sidence et la direction g\u00e9n\u00e9rale effectueront cette communication aupr\u00e8s des membres du Conseil. La pr\u00e9sidence d\u00e9terminera si une r\u00e9union du Conseil est n\u00e9cessaire afin d\u2019examiner la plainte.<\/p>\n

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    Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 1er janvier 2026<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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