Droits des clients
Chaque client ou cliente des Services à la famille Windsor-Essex a les droits suivants :
- le droit de se faire traiter avec honnêteté, respect et dignité, sans discrimination, et ce, en tout temps;
- le droit de recevoir des services fournis avec professionnalisme par un personnel qualifié;
- le droit de recevoir, dès le début de la prestation des services, des renseignements sur les frais de service de l’organisme;
- le droit de s’attendre à ce qu’on protège ses renseignements personnels sur la santé (sauf dans les cas où leur divulgation est exigée par la loi);
- le droit de recevoir des services dans un environnement sûr et sécuritaire;
- le droit de soulever des préoccupations concernant l’organisme, les services fournis ou son expérience;
- le droit d’être au courant de toutes les politiques et procédures importantes liées aux services reçus des Services à la famille Windsor-Essex;
- le droit de donner son consentement éclairé à la prestation de tous les services reçus;
- le droit de connaître le contenu de son dossier, d’y ajouter des renseignements et de corriger des renseignements inexacts;
- le droit d’avoir accès aux services sans égard à ses capacités.
Responsabilités des clients
Chaque client ou cliente des Services à la famille Windsor-Essex a les responsabilités suivantes :
- participer au mieux de ses capacités aux services fournis;
- traiter avec respect tous les membres du personnel, les stagiaires, les autres clients et les biens;
- payer tous les frais de service exigés;
- se présenter à tous ses rendez-vous et donner un préavis suffisant en cas d’annulation;
- respecter le caractère confidentiel de tous les renseignements appris au sujet d’autres personnes aux Services à la famille Windsor-Essex.
Les clients sont informés de leurs droits et responsabilités, y compris de leur droit à la protection de la vie privée, à des services accessibles et de leur droit de déposer une plainte.
Last Updated: January 1, 2026